Přehled
Podporaincidenty, problémy, požadavky a znalosti

Incidenty

Přehled supportuincidenty, problémy a požadavky v jednom panelu Incidentyotevřené incidenty, priority a SLA Nahlásit incidents dopadem z CMDB Problémy a známé chybypříčiny opakovaných incidentů

Požadavky

Požadavky k plněnífronta řešitelských týmů Katalog požadavkůobjednat standardní službu Moje požadavkystav a schválení

Znalosti

Znalosti a runbookypostupy pro časté poruchy, i pro L1
Provozudálosti z dohledu, war roomy, pohotovost, automatizace a reporting

Události

Situace a alertykorelované události z dohledu, živě Komprese šumuudálosti → alerty → situace → incidenty War roomyspolečné řešení závažných incidentů

Pohotovost

Teď ve služběkdo drží službu, výzvy a eskalace Kalendář směnzástupy, výměny a nepřítomnosti Pokrytí služebmezery v pohotovosti proti SLA Zátěž týmůvýzvy na směnu, noci, MTTA, neplánovaná práce

Automatizace

Běhy a schvalováníschválené akce, běhy a schvalování

Analýza

Reportingvlastní kontingenční tabulky z ticketů, CMDB a organizací
Změny a bezpečnostzměny, servisní okna, patchování, zranitelnosti a audit

Změny

Ke schválenízměny, požadavky a nákupy čekající na vás Přehled změnzměny a jejich stav Nová změnapodle change modelu Kalendářplánované změny a zmrazení Servisní oknakdy smí být služba nedostupná

Patch a zranitelnosti

Bezpečnost a patchovánízranitelnosti, nápravy a patch dohody Nálezy zranitelnostíservery, CVE, termíny a výjimky Patch dohodystálá okna a pravidla s vlastníky služeb Plán patchováníasistent change koordinátora

Audit a soulad

Audit a důkazyISO 27001, ZoKB a DORA – stav kontrol a balíček pro auditora Neautorizované změnyúpravy CMDB bez změny, PIR a změny po termínu Recertifikace přístupůčtvrtletní potvrzení rolí vedoucími týmů
Služby a CMDBslužby a SLA, konfigurační databáze, životní cyklus a architektura

Služby

Přehled služebbusiness služby, vlastníci a stav Mapa závislostíslužba až po hardware a dopad výpadku Plnění SLAplnění SLA podle služeb, zákazníků a týmů

CMDB

Přehled CMDBkvalita dat, discovery, kapacita a redundance Konfigurační položkyservery, storage, síť, aplikace a služby Datová centralokality, sály, racky a pozice zařízení

Životní cyklus a kvalita

Operační systémy a softwareživotní cyklus a podpora Životní cyklus hardwarukonec prodeje a podpory modelů Kvalita datnekonzistence a zdroje pravdy

Enterprise architektura

Vrstvy ArchiMateslužba od byznysu po hardware Mapa aplikacíTIME, fáze a domény Roadmapafáze, plató a pracovní balíčky Katalog artefaktůživotní cyklus a vztahy
Majetek a nákupmajetek a licence, sklady, nákup a faktury, kontrakty a dodavatelé

Majetek a díly

Evidence majetkukarty majetku, vazba na CMDB Licence softwarunároky, přiřazení a soulad s CMDB Sklady a náhradní dílydíly v datových centrech, minima Výměna vadného díluvýdej k incidentu nebo změně Vratky a RMAvadné díly zpět dodavateli

Nákup a účetnictví

Nákupní požadavkyschválení vlastníkem střediska a financemi Objednávky a příjemobjednávky u dodavatelů, příjem zboží Předávací protokolypředání a převzetí, tisk Faktury přijatépárování s objednávkou, úhrady Odpisy majetkuúčetní a daňové odpisy

Dodavatelé a smlouvy

Servisní kontraktypodpora infrastruktury, SLA dodavatelů Přehled kontraktůkončící smlouvy, pokrytí, náklady Dodavatelékontakty a eskalace
Financenáklady, vyúčtování služeb a nákladová střediska

Náklady (FinOps)

Přehled nákladůnáklady a využití po zákaznících Analýza nákladůkontingenční tabulky a export Nákladová střediskahierarchie a náklady po měsících

Vyúčtování služeb

Vyúčtovánípodklady k fakturaci zákazníkům Ceník služebsazby on-prem služeb
Nastavení Nápověda
Demo data