Přehled Ke schválení
Supportincidenty, požadavky, SLA, dodavatelé a náhradní díly

Incidenty

Přehled supportuincidenty, problémy a požadavky v jednom panelu Incident managementotevřené incidenty, priority a SLA Nahlásit incidents dopadem z CMDB Problémy a známé chybypříčiny opakovaných incidentů War roomyspolečné řešení závažných incidentů a jeho cena

Požadavky

Katalog služebobjednat standardní službu Moje požadavkystav a schválení Požadavky k plněnífronta řešitelských týmů

Úrovně služeb

SLAplnění, SLA dohody, pracovní doba

Dodavatelé a kontrakty

Servisní kontraktypodpora infrastruktury, SLA dodavatelů Přehled kontraktůkončící smlouvy, pokrytí, náklady Dodavatelékontakty a eskalace

Náhradní díly

Sklady a zásobydíly v datových centrech, minima Výměna vadného díluvýdej k incidentu nebo změně Vratky a RMAvadné díly zpět dodavateli
Monitoringudálosti z monitoringu a jejich pravidla

Události

Konzole událostísituace a alerty z monitoringu, živě Komprese šumuudálosti → alerty → situace → incidenty

Nastavení monitoringu

Pravidlafiltrace, potlačení, auto-incident ZdrojeZabbix, Prometheus a další
Změny a konfiguracezměny, patchování, CMDB a architektura

Změny

Přehled změnzměny a jejich stav Nová změnapodle change modelu Kalendářplánované změny a zmrazení Servisní oknakdy smí být služba nedostupná Change modelytyp, schvalování, okna, kroky

Patch a zranitelnosti

Bezpečnost a patchovánízranitelnosti, nápravy a patch dohody Nálezy zranitelnostíservery, CVE, termíny a výjimky Patch dohodystálá okna a pravidla se vlastníky služeb Plán patchováníasistent change koordinátora

CMDB

Přehled CMDBkvalita dat, discovery, kapacita a redundance Konfigurační položkyservery, storage, SAN, síť, aplikace a služby Mapa závislostívrstvy od služeb dolů a impact analýza Datová centralokality, sály, racky a pozice zařízení

Životní cyklus a kvalita

Operační systémy a softwareživotní cyklus a podpora Životní cyklus hardwarukonec prodeje a podpory modelů Kvalita datnekonzistence a zdroje pravdy

Enterprise architektura

Vrstvy ArchiMateslužba od byznysu po hardware Mapa aplikacíTIME, fáze a domény Roadmapafáze, plató a pracovní balíčky Katalog artefaktůživotní cyklus a vztahy
Financenáklady, vyúčtování, majetek a účetnictví

Náklady (FinOps)

Přehled nákladůnáklady a využití po zákaznících Analýza nákladůkontingenční tabulky a export

Vyúčtování služeb

Vyúčtováníměsíční podklady k fakturaci zákazníkům Ceník služebsazby on-prem služeb

Majetek a pořízení

Evidence majetkukarty majetku, vazba na CMDB Licence softwarunároky, přiřazení a soulad s CMDB Nákupní požadavkyschválení vlastníkem střediska a financemi Objednávky a příjemobjednávky u dodavatelů, příjem zboží Předávací protokolypředání a převzetí, tisk

Účetnictví majetku

Faktury přijatépárování s objednávkou, úhrady Odpisy majetkuúčetní a daňové odpisy Nákladová střediskahierarchie a náklady po měsících
Správaintegrace, lidé a přístupy, nastavení aplikace

Integrace

Připojenícloudy, OpenShift a datové centrum Import a APIsoubory a tokeny Notifikacee-mail a Slack, šablony a pravidla

Lidé a přístupy

Přístupy a roleRACI, uživatelé, oprávnění Týmyvlastníci a řešitelé Auditní stopakdo co změnil, retence 5 let

Aplikace

Adoption roadmapdiscovery workshop, plán zavedení, report pro SteerCo Zavedení a importpřipravenost, profil, moduly, import z Excelu Výkonodezva API a pohledů, telemetrie Workflowstavy a přechody incidentů, požadavků, změn, CI AI asistentmodel, use casy, prompty, využití Nastavenívzhled, demo data, retence, kurzy
Nápověda
Demo data